miércoles, 5 de febrero de 2014

INTENTO DE COMPRAR UNA LICUADORA!!!

Hola a todos!

Hoy os escribo para contaros lo que me paso al intentar hacer una compra a través de la web Lovenature.es, la cual no recomiendo.

No me gusta realizar este tipo de post, pero creo que es importante que la gente lo sepa para que no le pueda llegar a pasar lo mismo y es por ello que me he decidido a contarlo!

A principios del mes de julio del año pasado (año 2013) decidimos que íbamos a comprar una licuadora de extracción lenta.

Queríamos poder realizar zumos mucho más nutritivos y aprovechando mucho más la fruta y la verdura.


Así que me puse manos a la obra y nos decidimos por comprar el modelo Hurom 400 en color blanco a través de la web Lovenature.es.

Hasta aquí todo genial!

Hice el pago por del importe por transferencia bancaria, ya que no funcionaba la forma de pago con targeta a través de la web.

Cuando lo recibieron me comentaron que ya no existía ese modelo en stock y que el que ahora tenían era el Hurom 700, pero que valía 50€ más y que no existía en color blanco.

Al día siguiente me devolvían el dinero de la transferencia realizada.

Me comentaron también que este nuevo modelo tenía mejores prestaciones (extraía más cantidad de zumo, conservaba mejor los nutrientes, era más fácil de limpiar ...)

Tras pensarlo decidimos que venga, a por ella!

Volví a realizar al transferencia con el nuevo importe.

Una vez el dinero estaba en su poder tardaron aproximandamente entre 10 o 15 días en entregarnos la licuadora, cuando en el email me aseguraron que en 4-7 días la tendríamos.

En ese transcurso de tiempo les pedí que me enviaran por favor la factura de la compra y me explicaran como iba el tema de la garantía.

Tras los 10-15 días  llegó la licuadora y cual fue nuestra sorpresa al abrir la caja y comprobar que se trataba de una Hurom 400 de color blanco.

Cómo? pero no decían que no estaba ya en stock!

Llegó con un albarán, pero la factura no estaba por ninguna parte y tampoco me había explicado nadie como iba el tema de la garantía.

Contacté con Lovenature y les expliqué lo que había pasado. Me dijeron que hablarían con el almacén y que me recogerían esta licuadora y me entregarían la que yo había pedido.

Tic-tac, tic-tac, tic-tac!

Volvió a pasar como una semana para que el transportista recogiera la licuadora errónea, pero la nueva no la traía.

15 días más para que trajeran la que se suponía que era correcta!

Nos entregaron un nuevo paquete, la caja no estaba en muy buen estado pero ... ya teníamos la licuadora!

Abrimos la caja exterior y dentro estaba la licuadora en su caja, y no! ... de nuevo la Hurom 400 de color blanco y por como llegaba dicha caja daba la sensación que era la misma que nos habían traído la primera vez.

No me lo puedo de creer!!!

Esta vez la cosa ya me mosqueó y decidimos que no queríamos la licuadora y que lo que queríamos era anular el pedido y que nos fuera devuelto el dinero que habíamos pagado por la Hurom 700 que nunca llegó!

Contacté con Lovenature bastante enfadada, pues durante este tiempo tuve sensación de desamparo, de poca atención por su parte.

Contactaba con ellos y costaba que me dieran respuesta de cuando me entregaban la mercancía, volví a reclamar la factura y como iba le tema de la garantía y nadie me dijo nada, pensé que no había una gran profesionalidad ni una buena atención al cliente.

Y así se los hice saber a ellos!

Entonces me comentaron que ellos no eran los distribuidores si no que eran unos meros comisionistas y que no era la primera vez que tenían problemas con el distribuidor. Bueno ... sin palabras!

Me comentaron también que contactará directamente con el distribuidor que era Vitality 4 life, a lo que yo les dije que la compra la había hecho a ellos y eran ellos los que tenían que tramitármelo.

Pasamos otra semana o 10 días para que el transportista recogiera la licuadora errónea, pues hasta que no tuvieran la licuadora en fábrica no me iban a devolver el dinero!

Llegó la licuadora a la fabrica pero el dinero no llegaba.

Ya estavamos alrededor de mediados del mes de septiembre. Si había pasado más de dos meses!

Email para arriba, email para abajo y el dinero no llegaba!!!

El tiempo pasaba y el dinero no llegaba!

La odisea finaliza, por fín, el 15/12/2013 tras recibir el último ingreso en mi cuenta del importe de la licuadora que nunca llegó.

El importe me fue devuelto a plazos, tras haber pasado más de 5 meses desde que yo hiciera el primer ingreso!!!

Si habéis llegado al final de la entrada, os comento que la he escrito para explicaros la falta de profesionalidad y de atención para con el cliente que tienen ciertas empresas y para deciros que no os recomiendo para nada que compréis en la web de Lovenature.es.

Como tampoco que lo hagáis directamente a Vitality 4 Life!

Ellos me dijeron por activa y por pasiva que no eran los que me vendían el producto, si no unos meros comisionistas y que la culpa era del distribuidor. Pero fué en su web donde hice la compra de la licuadora, fue a ellos a quién hice el pago por la misma, fueron ellos los que no me enviaron la factura, ni me explicaron como iba el tema de la garantía ... así que bajo mi punto de vista y del de la organización de consumidores y usuarios  (OCU) eran ellos los que tenían toda la responsabilidad.

Gracias por leerme ...

6 comentarios:

  1. uf qué odisea! Yo compré la mía en amazon directamente en mayo del año pasado. Va muy bien. La utilizaba muchísimo pero luego empecé a tener remordimiento sobre la fibra que echaba a perder. Al final hago más batidos que zumos así tomo la fibra también. Si aun te interesa te la recomiendo. Va muy bien y seguro la recibirás enseguida! :))

    http://www.amazon.es/Proficook-AE1000-Licuadora-contenedor-litros/dp/B005JB7FMG/ref=sr_1_3?ie=UTF8&qid=1391617074&sr=8-3&keywords=licuadora+proficook

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Hola Carol!
      Gracias por tu comentario.
      Con la pulpa que es donde está la fibra de los zumos puedes hacer galletas!
      Las recetas que encuentras en mi blog que estan deshidratadas tienen como ingredientes muchas de ellas esta fibra.
      Si no tienes deshidratador puedes hacerlo con el sol o con el horno a 50ºC y la puerta abierta.
      Pruebalo, ya verás!
      Saludos

      Eliminar
  2. Qué interesante lo del horno! No sabia :))) Lo de las galletas si pero nunca me aventuré... a ver si lo pruebo :))) Gracias Bego

    ResponderEliminar
  3. Yo compre la mia en ecovidasolar. Me regalaron un iman para la nevera y unas pegatinas, la verdad es que he tenido muy buena experiencia con ellos.

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Hola amig@!
      Gracisa por tu comentario, lo tendré en cuenta cuando me tenga que comprar otra licuadora.
      Saludos

      Eliminar
  4. Yo te recomendaría que probaras la licuadora de karmin, es genial! :)

    ResponderEliminar